中途加价,立即叫停
如果在服务过程中,对方突然提出需要增加项目或费用,必须立即暂停服务。
要求解释:让对方详细解释为什么需要增加项目,并出示损坏的旧零件或证明问题的证据。
重新确认价格:如果同意增加项目,必须就新增费用重新进行书面确认,并签字后方可继续。否则,有权拒绝支付任何未事先约定的费用。
监督过程,保留证据
现场监督:尽量有人在现场监督服务过程,这不仅能防止虚假操作,也能及时沟通。
拍照录像:对服务前的损坏处、服务过程中更换下来的旧零件、使用的材料包装等进行拍照或录像留存。
保留旧件:要求对方交出更换下来的旧零件,这是防止“无病假修”或“小病大修”的最直接证据。
冷静核对,收集证据
支付前,再次逐项核对收费项目是否与最终约定的报价单一致。
务必索要发票或盖有公章的正式收据,并要求其在上面注明服务项目和更换的零件明细。这是维权的核心证据。
保存好所有沟通记录、付款凭证、报价单和之前拍摄的证据。
采取维权行动
如果发现被虚报价格,按以下顺序维权:
第一步:直接协商:冷静、有理有据地联系对方负责人,出示证据,明确提出你的诉求(如退还多收费用)。有时问题能快速解决。
第二步:平台投诉:如果是通过电商平台(如天猫、京东)、生活服务平台(如58同城、美团)找到的服务,立即向平台客服投诉。平台对商家有强大的约束力。
第三步:向行政部门投诉:拨打 12315 热线,或通过全国12315平台网站、APP、微信小程序进行投诉。市场监督管理局会介入调解,对方如果构成价格欺诈,将受到行政处罚。
第四步:媒体曝光:向本地电视台、报纸的民生栏目或消费维权自媒体求助,舆论监督力量强大。
第五步:法律诉讼:如果涉及金额巨大,可以向人民法院提起诉讼,状告其欺诈行为。